Все о доставке с iHerb. Личный опыт



Привет, начинающие айхерб-маньяки и айхербоманы со стажем! =)
Я обожаю iHerb, более 4 лет регулярно делаю заказы, успела протестировать все методы доставки в Россию. Поэтому iHerb попросил меня сделать обзор и рассказать об улучшениях в доставке Почтой России.


Почта России



На заре моего айхерб-маньячества это был единственный доступный вариант. Тогда была доставка Почтой России без отслеживания за $4 и доставка с отслеживанием за $8. Сразу хочу отметить, что сейчас (спустя 5 лет) доставка Почтой России с отслеживанием стоит $4 для заказов от $40.



Несколько месяцев назад была доступна только доставка Почтой России без отслеживания. При потере посылки заявку на возврат стоимости заказа можно было оставить не ранее 8 недель с момента заказа. Теперь доступен улучшенный вариант доставки Почтой России. Это гарантированное отправление - доставка с отслеживанием, имеющая преимущества:

  В любой момент можно узнать, где находится посылка;
  В случае утери посылки службой доставки осуществляется моментальный возврат стоимости заказа.

Под корзиной способ доставки выглядит так:



Плюсы:

  + Не требуются паспортные данные
  + Не требуется ИНН
  + Подробное отслеживание до конечного пункта
  + Возможность доставки в любой населенный пункт
  + Быстрый возврат средств в случае утери посылки
  + Срок хранения посылки - 15 дней

Нюансы:

  * Получение посылки в отделении Почты России, нужно выбирать время, чтобы не стоять в очереди
  * Время доставки 1-1,5 мес в зависимости от места назначения

Найти ближайшее отделение Почты России и узнать режим работы можно здесь.

Впечатления:

Поскольку я живу практически в Москве, то пользуюсь более быстрыми вариантами доставки. И все же мне было интересно протестировать и сравнить.

Главное отличие - не нужно вводить паспортные данные и ИНН. Знаю, что многие боятся вводить личные данные на различных сайтах, для них этот метод доставки станет прекрасной возможностью.

Далее хочу отметить очень подробное отслеживание. Для тех, кому спокойнее контролировать местонахождение посылки - это большой плюс.

Для перехода к отслеживанию заходим в ЗАКАЗЫ, пролистываем до нужного, напротив него нажимаем кнопку ОТСЛЕДИТЬ МОЮ ПОСЫЛКУ, в открывшемся окне нажимаем на номер отслеживания, он выделен синим цветом. Далее попадаем на сайт DHL, где мы можем отслеживать движение посылки. Когда посылка будет доставлена в Россию, в правом верхнем углу появится номер отслеживания Почты России. Копируем его, переходим на сайт, вводим в окошко и отслеживаем судьбу посылки на Родине ;)

Скриншоты с DHL и Почты России:



В случае отсутствия отслеживания вы можете обратиться в службу поддержки iHerb, возврат средств за заказ будет осуществлен моментально или по получении ответа от перевозчика, вопрос решается быстро.

Упаковываются товары для всех способов доставки одинаково. Ради интереса я сложила в корзину разные хрупкие товары, результат меня удивил и позабавил.

Треснула крышечка на банке со специями, немного пролился шампунь из пробника.



Зато чипсы доехали абсолютно целыми, можете заметить, что даже на дне нет "трухи". Кстати, коробочки в посылке тоже целенькие, в идеальном состоянии.



В общем повреждение крышки для меня осталось загадкой =)
За специи сразу же вернули деньги, за шампунь писать не стала - не критично.

В целом у меня приятные впечатления от доставки Почтой России, тем более, в случае повреждения товара, iHerb всегда решает вопрос в пользу покупателя. Дополнительно хочу отметить опыт читателей Хербомании. Заказы доходят в обозначенный период времени, редко теряются, состояние посылок отличное, и нам даже приходили сообщения о том, что доставка Почтой России нравится больше Boxberry.
Поэтому, если ближайший пункт выдачи Boxberry находится далеко и Почта России - единственный вариант, смело заказывайте и будьте с нами на одной айхербманьячной волне ;)


Boxberry

Самый популярный метод доставки. Возможны три варианта доставки данной службой.
Во всех трех случаях при оформлении заказа требуются паспортные данные и ИНН. Эти данные нужны таможне, ваша личная информация защищена и не передается третьим лицам, можете смело вводить все необходимые для оформления заказа на айхербе данные.
Если вы не знаете свой ИНН, вы можете найти его здесь.

За 1-2 дня до получения заказа вам придет письмо от Boxberry. Это очень удобно, позволяет планировать получение посылки заранее. Зато с отслеживанием дела обстоят чуть хуже, чем с Почтой России. Обычно заказ в базе появляется только через несколько дней после отправки, однако не стоит паниковать, Боксберри - прекрасная служба доставки, за несколько лет регулярных покупок не было ни одной потерянной посылки. За все это время я только дважды отслеживала заказ - из интереса. Я знаю, что с Boxberry посылка дойдет не более, чем за 1,5 недели.

1. Доставка Boxberry до пункта выдачи



Под корзиной способ доставки выглядит так:



Плюсы:

  + В пункте выдачи можно забрать посылку в удобное для вас время, а значит можно смело заниматься своими делами вне дома.
  + Большинство пунктов выдачи имеет удобное месторасположение. Их количество постоянно растет, и вы, наверняка, найдете пункт, мимо которого регулярно ходите с работы или в магазин.
  + Если вы собрали заказ на сумму от $60, вас ждет БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА iHerb до пункта выдачи Boxberry. Это одно из главных преимуществ данного вида доставки.
  + Время доставки 1-3 недели в зависимости от места назначения
  + Можно заказывать тяжелые товары
  + Есть отслеживание

Нюансы:

  * Иногда пункты выдачи Boxberry и других компаний размещены в одной точке (Ozon, Lamoda и др), а значит могут быть небольшие очереди
  * При получении нужно иметь паспорт, желательно иметь под рукой номер заказа iHerb
  * За вас могут забрать заказ ваши близкие, если вы напишите на их имя доверенность, которую они будут иметь при себе в момент получения заказа. В некоторых пунктах выдачи достаточно ксерокопии паспорта человека, на чье имя отправлен заказ

Впечатления:

Пока я не обнаружила рядом со своей станцией метро постаматы, это был любимый вариант доставки. Посылки приезжают быстро, удобно забирать сразу несколько заказов.
Периодически звонят из службы поддержки и просят оценить пункт выдачи, что позволяет Boxberry поддерживать обслуживание на высоте.

2. Постаматы PickPoint

Мой фаворит.



Под корзиной выбираем:
Снимок экрана 2018-08-15 в 22.42.07.png

Далее на карте выбираем постамат. Серые точки - это постаматы PickPoint, красные - пункы выдачи Boxberry (предыдущий вариант доставки).



PickPoint обладает всеми преимуществами предыдущего метода доставки и имеет дополнительные.

Дополнительные плюсы:

  + Нет очередей
  + За вас могут забрать посылку ваши друзья и родные, достаточно назвать им полученный в SMS от PickPoint код
  + В некоторых городах нет пунктов выдачи Boxberry, зато есть постаматы PickPoint, а значит есть возможность делать заказы с бесплатной доставкой iHerb

Нюансы:
  * Срок хранения заказа до 7 дней, проверяйте его в полученном SMS

Впечатления:

Обожаю этот вариант за то, что посылку может забрать кто угодно - брат, подруга, сват и тд. Для этого достаточно иметь код, полученный в SMS от PickPoint. Поскольку я иногда умудряюсь превысить лимиты, я заказываю посылки на близких, но забирать их удобнее мне самой. Тут и приходит на помощь PickPoint со своими постаматами. Или наоборот если я не успеваю получить заказ, находясь в другом городе, я спокойна, потому что его может забрать муж или подруга. И не нужно писать доверенностей, как-то их передавать, носить с собой и тп.
Еще один плюс - ни разу не видела очередей возле постаматов.
Ячейки предусмотрены под все возможные размеры посылок, поэтому можно заказывать даже большие банки протеина, бытовую химию и прочее.

Получить заказ легко. Для этого на экране нажимаем ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗОВ.



Вводим код из SMS-ки и жмем ВПЕРЁД.



Нажимаем ОТКРЫТЬ ЯЧЕЙКУ, по направлению стрелки видим открывшуюся ячейку, забираем посылку, закрываем ячейку. Далее при желании можете оценить сервис.



Подробную инструкцию  по получению заказа вы можете найти на сайте PickPoint.


3. Курьерская доставка Boxberry

Хороший вариант для тех, кто сидит дома или может заказывать доставку в офис.

Под корзиной способ доставки выглядит так:


Плюсы:

  + Время доставки 1-3 недели в зависимости от места назначения
  + Можно заказывать тяжелые товары

Нюансы:

  * Необходимо быть дома (или в другом месте, куда вы оформляете доставку) в течение дня, если удастся договориться, диапазон сократят до нескольких часов
  * Ваш телефон должен быть доступен и находиться рядом с вами. Если до вас не смогут дозвониться, скорее всего доставка будет перенесена на другой день

Несколько раз выбирала этот способ доставки. Но быть "привязанной" к месту в течение дня для меня сложно, поэтому курьерская доставка не для меня. Одна из возможных проблем с курьерами - не смогли дозвониться, хотя у вас нет пропущенных. По опыту моему и читателей Хербомании это зависит от города. Где-то доставка организована очень хорошо, и такие ситуации не возникают, где-то приходится переносить доставку, либо просить перевезти посылку в пункт выдачи.

Если доставка курьером является удобным вариантом для вас, стоит попробовать и посмотреть, как будут обстоять с ней дела у вас. Если вас все устроит, с большой вероятностью вы сможете наслаждаться бесплатной доставкой до дома или офиса. Доставка до многих городов часто выходит бесплатной, даже при заказе на сумму менее $60.

SPSR

Еще одна курьерская доставка.

Под корзиной способ доставки выглядит так:



Плюсы:

  + Время доставки 1-3 недели в зависимости от места назначения
  + Можно заказывать тяжелые товары

Нюансы:

  * Необходимо быть дома (или в другом месте, куда вы оформляете доставку) в течение дня, можно попробовать договориться на утро/вечер
  * Ваш телефон должен быть доступен и находиться рядом с вами. Если до вас не смогут дозвониться, доставка будет перенесена на другой день

Впечатления:

Посылка домчалась до Москвы за 6 дней. Утром в день доставки мне пришла SMS о том, что посылку мне привезут с 9 до 18 часов, позвонив за 30 минут. Позвонили мне за час, выяснилось, что посылку везут немного не туда (одинаковое название улиц), курьер записал у себя правильный адрес и пообещал, что со мной свяжутся. Через 15 минут мне позвонили из поддержки и спросили, была ли осуществлена попытка доставки (звонил ли курьер), далее тоже записали мой адрес. Доставка была перенесена на следующий день, когда я и получила свою посылку. Такие ситуации очень показательны, они говорят о работе компании намного больше, чем успешное выполнение услуги с первого раза. В данной компании ценят клиентов и их время. Очень порадовало, что мне не пришлось самой звонить в поддержку и выяснять, что делать дальше. вопрос решили в кратчайшие сроки.

Из опыта читателей Хербомании могу сделать вывод, что впечатления об SPSR тоже зависят от города, но большинство от них в восторге. Нам часто пишут, что SPSR нравится больше Boxberry.


Если остались какие-то вопросы по доставке, спрашивайте, я с удовольствием отвечу.

P.S. Все фотографии сделаны лично мной, посылки мои, заказываю для себя, иногда для близких и родных.

Buy for 10 000 tokens
***
...